POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
Agradecemos su interés en reservar con nosotros. Es muy importante que lea nuestras políticas de reservación. Al hacer un pago como anticipo usted está de acuerdo con las políticas que se describen a continuación:
RECOMENDACIONES GENERALES
- Al realizar una reservación para más de diez personas es necesario confirmarla a través de un anticipo de al menos 50% de un estimado que nuestro personal de Reservaciones le ha indicado, el monto de anticipo será utilizado como saldo a favor para aplicar a la cuenta generada por sus consumos el día en el que realizará su visita. La Vid Argentina no realiza cargos adicionales por el simple hecho de reservar.
- La Vid Argentina proporcionará un espacio específico para la realización de su reserva o evento en el restaurante que usted seleccionó, por ello es importante mencionar que si el número de invitados es distinto al que acordó con nuestro personal de Reservaciones aplicaremos la siguiente regla: Cobraremos por el número de personas estipuladas en su reserva, pero si el número de personas es menor al indicado, cobraremos por el número de personas registradas en su confirmación; si por el contrario, el número de personas es mayor al número de personas indicado en la reserva, cobraremos por el número de personas presentes físicamente; tome en cuenta que todos nuestros restaurantes cuentan con una capacidad limitada, si reserva por un número específico de personas y finalmente son más de las que ha confirmado en su reserva es probable que no contemos con lugares disponibles para los invitados no contemplados en la reserva confirmada.
- La Vid Argentina es un intermediario entre usted y los servicios que ofrecen nuestros músicos, los cuales han sido seleccionados para ofrecer el entretenimiento que mejor se pueda adaptar a nuestras instalaciones. El acceso de personas o empresas (músicos, cantantes, bailarines, vendedores, fotógrafos, promotores, etc.) ajenas a La Vid Argentina para brindar servicios adicionales no está permitido. Este servicio podría no estar disponible, según los reglamentos locales vigentes.
- Queda estrictamente prohibido el acceso a las instalaciones de La Vid Argentina a personas que porten armas de cualquier tipo, animales, alimentos o bebidas. Anuncios, letreros o decoraciones adicionales a las existentes en La Vid Argentina NO está permitido. La Vid Argentina ARBOLEDAS no cuenta con servicios de música en vivo.
- Las reservaciones no contemplan uso exclusivo de salones o sucursales de La Vid Argentina, por lo que será posible la presencia de otros Clientes en el mismo horario de su evento, según la capacidad de cada uno de nuestros salones.
- Algunos de nuestros restaurantes son espacios 100% libres de humo de tabaco, por lo que usted y sus invitados deberán acatar en todo momento esta y todas las disposiciones oficiales vigentes mientras se encuentren en dichos espacios, el no hacerlo derivará en las sanciones dispuestas por las autoridades. Actualmente no contamos con restaurantes con espacios en los que se permita fumar, por disposición oficial en dichos espacios queda prohibido el acceso y permanencia de mujeres embarazadas y menores de edad. g) En ninguno de nuestros restaurantes servimos bebidas alcohólicas a menores de edad. h) Usted y sus invitados deben cumplir con todas las reglamentaciones de sanidad vigentes, el uso correcto de cubrebocas es obligatorio en el acceso al restaurante, así como para movilizarse en el interior de nuestras instalaciones. ATENCIÓN: horarios, sucursales, salones, aforo, número máximo de personas están sujetos a cambios en cualquier momento; de acuerdo a las reglamentaciones de los gobiernos locales.
CÓDIGO DE RESERVA
Una vez completado el proceso de pago de anticipo usted recibirá una copia de estas políticas que contienen un código de barras precargado con el monto de anticipo que usted ha pagado y el cual deberá presentar el día de su evento para que nuestro sistema pueda aplicar el pago de anticipo. SIN la presentación de dicho código, nuestro sistema no podrá aplicar el anticipo y usted deberá pagar el total de la cuenta generada, el anticipo quedará vigente para que usted pueda aplicarlo en cualquiera otra de sus visitas en la sucursal en la que realizó el anticipo, el monto del anticipo en este código tiene vigencia de un mes a partir de la fecha de pago de anticipo.
FORMAS DE PAGO
PAGO EN SITIO: Usted puede pagar un anticipo o hacer un abono con nuestras Hostess en la sucursal en la que usted desea realizar un evento, de esta manera las formas de pago aceptadas son: efectivo, tarjetas bancarias de débito o crédito con respaldo VISA, MasterCard, CARNET y American Express; Cheques bancarios NO son aceptados.
PAGO por WHATSAPP: Al realizar una reserva telefónica con requerimiento de anticipo, usted recibirá una petición de pago por WhatsApp a través de la cuenta de EVO Payments, procesador de pagos electrónicos de Citibanamex a favor de La Vid Argentina, de tal forma que usted podrá pagar el anticipo con cualquiera de las formas de pago disponibles a través de los sistemas de EVO Payments. Es necesario compartir con el staff de reservas el ID de Pedido generado por EVO Payments al completar el pago para que nuestro sistema pueda confirmar el anticipo correctamente.
ABONOS
Cuando usted realiza el pago de un anticipo, usted puede también realizar pagos adicionales posteriores a la misma cuenta de anticipo, para ello será necesario que realice la transacción con el staff de reservas, indicando que desea realizar un “abono” a su código de anticipo.
TOLERANCIA
Al realizar una reserva con anticipo, usted cuenta con una tolerancia de 20 minutos contados a partir de la hora en la que usted indicó que llegarían sus invitados, en caso de que pasen los 20 minutos y usted y sus invitados no se presenten, la(s) mesa(s) reservadas a su nombre podrán ser utilizadas por otros clientes en lista de espera y su reserva será cancelada, transfiriendo el 80% de su anticipo a una Tarjeta de Prepago con vigencia de un mes a partir de la fecha en la que realizó el pago de anticipo y la cual le será entregada en la sucursal en la que hizo la reserva. La Tarjeta de Prepago sólo puede ser utilizada en la sucursal en la que realizó el anticipo. Si solamente llegó una fracción de invitados a su reserva se aplicará la tolerancia y se comenzará a servir los alimentos y bebidas a los invitados presentes, por lo que el resto de los lugares reservados podrán ser utilizados por otros clientes en lista de espera.
PROPINAS
Los montos de propina no están calculados en los precios. Las propinas son estímulos a nuestros meseros por su buena atención y servicio y NO deben ser impuestas por ellos mismos. La propina suele calcularse sobre el total de la cuenta generada, antes de descontar el anticipo. Si considera haber obtenido un servicio excelente, usted puede premiar a su mesero con un 15% de propina sobre el total de la cuenta. Si en su cuenta nota una aplicación de propina que usted no autorizó repórtela de inmediato con el Gerente. NO es política de La Vid Argentina agregar montos específicos de propina a una cuenta. Los montos de propinas no pueden ser agregados a los pagos de anticipo y sólo pueden gestionarse el día de su evento.
FACTURACIÓN
Nuestro sistema genera una factura por cada pago que usted realiza, de esta forma, después de que usted realiza un pago físicamente en sucursal debe solicitar la factura, compartiendo datos fiscales para que nuestro sistema genere los documentos de facturación, en caso de que no cuente con datos fiscales al momento del pago deberá llamar al servicio de facturación, de lunes a viernes de 9 a 11 o de 13 a 18 horas, al 55.5448.5448 ext 208. El día del evento deberá solicitar una factura (no aplica para las cuentas en las que se ha cubierto el monto total como anticipo) por la diferencia generada entre el total de la cuenta menos el monto de anticipo ya facturado; si realiza pagos físicamente en sucursal exija su comprobante de pago factura; en todos los casos contará con treinta días naturales para realizar su factura a partir de la fecha en que realizó cada pago, una vez que el plazo para facturar venza, nuestro sistema no podrá emitir facturas por los montos pagados y los montos no facturados serán agregados a la Factura Global a Público en General que se presenta diariamente al Sistema de Administración Tributaria (SAT). Recuerde que los montos que usted destine para el pago de propinas o servicios de proveedores independientes como Valet Parking no podrán ser facturados por nuestro sistema. En cualquier caso, en el que se haya incurrido en una cancelación de anticipo, la factura emitida por el mismo movimiento también será cancelada.
CANCELACIONES
Para realizar una cancelación de Reserva es necesario que usted dé aviso telefónico con al menos diez días naturales previos a la realización de su evento a través de nuestros Números de Reservas e Información: sin cargo desde cualquier parte de México al 55.5448.5448, seleccionando la opción 1 (Reservas) y posteriormente seleccionando la sucursal en la cual se haría su Reserva. Con este aviso usted podrá retirar el 95% del anticipo para su reserva si es que el aviso ocurre con más de diez días naturales previos a la realización de su evento. Si el aviso de cancelación se realiza dentro de los días nueve a seis previos a la fecha del evento, usted podrá retirar 75% del anticipo; y si el aviso de cancelación se realiza dentro de los cinco días previos a la fecha de realización del evento usted podrá retirar el 50% del anticipo. Para obtener la devolución del porcentaje de su anticipo, usted debe contar con una cuenta bancaria (es necesario que indique la CLABE interbancaria de la cuenta desde la cual realizó el pago del anticipo) a la cual podamos hacer una transferencia electrónica, la cual recibirá en tres días hábiles. IMPORTANTE: Usted puede solicitar la cancelación de reserva para liberar la fecha en nuestro sistema y pedir que su anticipo sea transferido a una Tarjeta de Prepago, en este caso se transferirá el 100 % del monto que usted dejó como anticipo y podrá utilizarlo como forma de pago en sus visitas posteriores en la sucursal en la cual realizó la reserva. El monto transferido a la Tarjeta de Prepago estará disponible para su uso durante un mes a partir de la fecha en la que realizó el anticipo y sólo podrá utilizarse para pagar productos consumidos en la sucursal en la que realizó el anticipo, la Tarjeta de Prepago no puede ser utilizada para pago de propinas o servicios de proveedores independientes como Valet Parking. El monto no utilizado durante el mes de vigencia de la Tarjeta de Prepago no generará devolución ni podrá ser prorrogada la fecha de vencimiento. Para acceder a este beneficio usted puede dar aviso de cancelación hasta un día antes a la realización de su evento.
CAMBIO DE SUCURSAL (Sujeto a disponibilidad)
Si realizó una reserva y desea transferirla a otro de nuestros restaurantes:
- Solicitar “Transferencia de Reserva por Cambio de Sucursal” en el restaurante donde realizaría el evento.
- El personal de la nueva sucursal lo contactará para solicitar un nuevo anticipo.
- Una vez confirmada la recepción del nuevo anticipo usted recibirá en su cuenta la devolución al 100% del primer anticipo realizado –la devolución requiere tres días hábiles a partir de la recepción del segundo anticipo-.
Esta transferencia de reserva provocará que cancelemos su factura por el pago del primer anticipo para generar la factura por el pago de su segundo anticipo.
OTROS MOTIVOS
En caso de que la reserva no se pueda llevar a cabo en fecha y hora acordadas por razones de fuerza mayor, ajenas a La Vid Argentina, le sugeriremos un cambio de fecha, hora, salón o sucursal, dicho cambio no generará ningún tipo de compensación al Cliente. En este caso usted puede solicitar la devolución de su anticipo, la cual deberá realizarse al 100% de lo pagado, para ello debe indicar la CLABE interbancaria de la cuenta desde la cual pagó el anticipo y dicha transacción deberá quedar saldada en un máximo de tres días hábiles.
LIQUIDACIÓN
Usted deberá liquidar totalmente la cuenta generada al finalizar su evento o reserva con cualquiera de las formas de pago aceptadas en nuestros restaurantes: EFECTIVO, TARJERAS DE DÉBITO o CRÉDITO con respaldo Visa o MasterCard, CARNET o tarjetas American Express, nuestro sistema aplicará su anticipo por lo que el mesero le mostrará el total de la cuenta, el monto de anticipo por aplicar y la diferencia por pagar. Para aplicar el anticipo debe entregar el código de reserva de estas políticas con la carga de su anticipo y abonos. CHEQUES o TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS NO son aceptados como forma de pago para liquidar las cuentas generadas el día de su evento.
Políticas vigentes al 31 de diciembre de 2020
