Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Para tramitar una devolución usted como cliente comprador podrá hacerlo desde el momento mismo en que ha efectuado el pago (cancelación) y hasta 24 horas naturales posteriores al momento en que ha recibido el paquete que contiene su compra (devolución), para ello debe notificar a nuestro equipo a través del envío de un correo electrónico dirigido a la dirección ventas@lavidargentina.com
(SI DESEA CONTACTARNOS VÍA TELEFÓNICA PODRÁ HACERLO AL 5554485448 EXT 225)
(NUESTRO HORARIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO ES DE LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HORAS)
Si ya recibió los productos que compró deberá regresarlos íntegramente y sin modificaciones para poder ser acreedor del retorno de su dinero a través de un reembolso electrónico a su cuenta.
Si ha recibido productos en mal estado (dañado, roto o abierto) debe notificar por correo electrónico a ventas@lavidargentina.com y adjuntar pruebas fotográficas para comenzar con el procedimiento de devolución. Cuenta con 24 horas naturales a partir del momento en que recibió los productos para enviar esta notificación.
Entregas
Las características aplicables a la entrega de los productos (tiempo) varían dependiendo de la cantidad, peso y tamaño de los productos que está comprando, estas características se pueden conocer en antes de terminar su compra electrónica. Tome en cuenta que por peso volumétrico y destino se calcula un costo de envío que se puede confirmar previo al pago del pedido.
Finca La Vid SA de CV, no asume responsabilidad por retrasos en los servicios de entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de Finca La Vid SA de CV. En todo caso, la máxima responsabilidad de Finca La Vid por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en los “Términos y Condiciones”. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar los productos en tres visitas al Usuario comprador, los productos serán regresados a Finca La Vid quedando el artículo a disposición del Usuario comprador en cualquiera de las sucursales de La Vid Argentina indicadas en este sitio web para su retiro y basado en los horarios de operación de cada sucursal, previa cita, quedando liberado Finca La Vid de cualquier responsabilidad en relación con la entrega de la mercancía ya que será considerado como mora del Usuario comprador en la recepción del articulo comprado.
Para temporadas de ventas extraordinarias las entregas pueden verse afectadas con retrasos considerables.
Limitaciones de alcance de entregas
Entregas de artículos únicamente en México. Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México. No obstante, lo anterior, Finca La Vid se reserva el derecho a no aceptar una Oferta de Compra enviada por algún Usuario comprador sin responsabilidad alguna para Finca La Vid, en caso de que considere a su solo juicio que la entrega del articulo solicitado sea de difícil acceso o envío, dada la ubicación del domicilio de entrega solicitado por el Usuario comprador o las condiciones de seguridad, climatológicas o sociales del momento.
Riesgos de pérdida o deterioro del artículo
Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la deja en el domicilio establecido para la entrega, independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.
Cambios
Todo cambio o devolución que se genere se debe notificar en un plazo máximo de 24 horas naturales a través del envío de un correo electrónico a la dirección ventas@lavidargentina.com para poder iniciar los procesos. En caso de que se notifique sobre un cambio o devolución fuera de rango de tiempo no se aceptará.
El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:
- Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de fincalavid.com
- En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online y enviar una prueba fotográfica antes de enviar de regreso el pedido a Finca la Vid. Como garantía Finca La Vid cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente.
Si el cliente está ubicado dentro del área de CDMX puede realizar el cambio en una tienda física de Finca La Vid, sin embargo, es importante que se comunique primero con el área de servicio al cliente para validar la información.
(FINCA LA VID SA DE CV INSURGENTES SUR 953 COL. AMPLIACIÓN NÁPLES, CP 03100, DELG. BENITO JUÁREZ, CDMX).
